服务热线:400-000-5465
服务中心
服务中心

服务中心

服务理念

一切从满足客户的需要出发,以提供满足客户需求的产品或服务为职责所在,以客户满意为经营的目的。

服务观念

"客户永远是第一位",从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。

践行"良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌"的核心服务理念,以最专业性的人员,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

服务规范

以客户为重
积极的身体语言;
保持眼神接触;
保持愉快的语调;
解释你的做法的原因。
聆听技巧
倾听:受人关心;

确认:受人关照;

探索:关注--理解;

响应:计划--生机--解决

克服异议
倾听不打断,然后总结客户对问题的看法。

如果必要,提问以获到更多信息。

解释问题如何发生,其中哪些步骤可以纠正,并试探客户反应。

保持和提高自尊心

主动认出并称呼客户。

记住并称呼客户的名字。

避免用术语。

当客户完成一件工作时,表示谢意。

平伏客户情绪

1 致歉。 2 表示体谅、同情。 3 反馈用户投诉。 4 代表单位承担责任,并提供解决方法 。