服务热线:400-000-5465
服务政策
服务政策

服务政策

一、服务承诺:耐心、细心、行动快
耐心: 在服务过程中始终保持耐心,百问不烦,百答不厌
细心: 为客户服务细致周到,不漏掉一个问题,不放过一个细节
行动快:在服务过程中,以最快的速度帮助客户解决问题
 
二、服务热线
售后服务热线:
售后服务专用QQ: 792968615
投诉热线:400-000-5465
全国统一退换货服务: 400-000-5296
退货地址:广东东莞常平九江水工业区新风缘净化设备公司售后部
 
三、售后服务内容    
1、代为消费者安装、调试产品;
2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;
3、负责维修服务;
4、对产品实行“三包,即包修、包换、包退;”
5、处理消费者来信来访,解答消费者的咨询。
 
服务项目
服务内容
客服热线
售前(中、后)咨询、导购、技术指导,故障排除
硬件服务
硬件故障诊断、硬件设备送修
软件服务
产品驱动程序、驱动程序升级发布
备件服务
产品退换货、产品相关配件等
定期检查
产品运行环境检测、产品全过程使用检测
用户回访
电话回访、旺旺回访等
 
四、服务规范
6×15小时热线支持:周一至周六9:00至24:00客服中心向所有海美迪用户提供售后服务热线人工受理服务。
 
6×8小时受理维修:全国售后服务点周一至周五9:00至18:00受理,自受理之日起,将在7~9个工作日内(不含路程往返时间)修好给用户。
 

2小时内问题跟进反馈:周一至周五9:00至18:00打进售后服务热线客户疑问和问题,将在2小时内得到我们及时的跟进与反馈;