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合作伙伴
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公司与消费者及合作伙伴的关系

(一)商品质量和服务
    商品的质量和服务在任何时候都高于一切,它体现了我们对顾客的奉献和尊重,为我们赢得了顾客的信任,使快乐购得以保持行业领先者的地位。
我们都应该做到:
1、遵守关于商品开发和品牌标识的所有法律和规章制度
2、致力于销售经过严格筛选的商品
3、鼓励自由、开放地交换关于商品质量及服务的看法,确保不忽视任何质量问题
4、确保向售后服务部报告消费者的所有负面反应
5、对任何关于商品质量和服务的问题做出迅速反应

案例1
问:广东新风缘空气净化设备有限公司在商品开发过程中,发现某商品存在质量问题,但是毛利很高,我认为应该停止引入,可我的上司并未采取任何行动。我知道现在的业绩要求很高。我是否应该相信,他了解采取忽视态度可能造成的后果?
答:广东新风缘空气净化设备有限公司在商品置入的每个阶段都实施了质量控制,以确保我们的客户能够获得质量最佳的商品。质量永远是第一位的,无论业绩压力多大。您应该毫不犹豫地停止引入此商品,与您的上司坦诚地讨论这个问题,然后重新开发新的商品。

案例2
问:广东新风缘空气净化设备有限公司收到媒体公开报道,某批次产品可能存在质量问题,我公司正在销售该品牌商品,且此商品已交付到我们的客户手中,但是没有确切的证据表明,我们销售的此批次食品有质量问题。我们是否有义务召回整批商品?
答:广东新风缘空气净化设备有限公司迅速地对可能危及安全的任何事件做出反应。您应该立刻与您的上司或质检部门讨论这个问题。请记住:在遇到与品牌安全有关的问题时,请予以足够的重视。
 新风缘新风系统

(二)行销与广告
    广东新风缘空气净化设备有限公司的行销活动和广告以公司产品的特质和效益为基础。这条原则对于赢得消费者的信任和维持他们的忠诚度非常重要。
我们都应该做到:
1、遵守关于广告发布及促销的所有法律和规章的要求
2、确保所有广告和促销题材以经过证实的效果和科学数据为基础
3、对商品进行公正和真实的描述,并将我们的商品和使用效果客观展示出来
4、尽力确保消费者能够轻松理解商品的功能和正确用法
5、对宗教、种族、文化或社会团体对我们的广告可能作出的反应持敏感态度

案例3
问:我正在为一种新商品制定营销方案。广东新风缘空气净化设备有限公司称它只能「减少污染」,但我的上司让我称它能够「100%消除污染」。这种说法并非完全真实,我对此感到忧虑。我该怎样做?
答:通过对商品作出夸张或言过其实的描述来促销商品是不诚实的行为,会使客户不再信任我们。如果广东新风缘空气净化设备有限公司无法100%消除污染,那么您就不应当宣称它能做到这一点。

案例4
问:我近日要销售一款低单价的新风机或空气净化器,在制播会议时了解到该商品的实际功能仅有负离子多道滤网、广东新风缘空气净化设备有限公司提供一年保修期的承诺,但为了业绩考虑及节目的丰富性,在制播会议时与供货商共同决定扩大该新风机的功能与功效,即除了负离子多道滤网之外,还能说是万能的,并且保证使用5年。该行为是否违反道德准则?
答:诚实销售是公司对消费者负责的最大原则,广东新风缘空气净化设备有限公司该做的是发掘商品最大的卖点,再通过合理合法节目包装推荐给消费者,让其产生购买的欲望,而绝不应该夸张不实,一昧只求销量。再者,如果该商品因为夸大高单价商品才会有的功能,而且阐述了广东新风缘空气净化设备有限公司无法承诺的使用期限,那么未来真的在销售高单价新风机的时候只能用更大的谎言、更夸张的演示来支撑高单价的性价比,这不仅是欺骗消费者,更无利于广东新风缘空气净化设备有限公司长远发展,该行为实属违反商业道德的行为。

案例5
问:我司在销售商品过程中,发现某空气净化产品的赠品因某原因出现缺少情况,但商品已经配送出库到顾客手中,后期只有少量顾客发现此情况来电投诉,我是否要上报上级,为所有购买此商品的顾客补上缺少的赠品?
答:广东新风缘空气净化设备有限公司应该对每位顾客责任,如果遇到此情况,应该上报领导,为每一位少赠品的顾客都补上应有的赠品,并向相关责任人追责任,这样才可以保证顾客满意度及公司利益。

(三)业务伙伴的选择和公平对待
广东新风缘空气净化设备有限公司新风系统与合作伙伴(包括供应商及其他伙伴)的关系不仅是采购和服务,我们更注意如何选择合作伙伴,以及他们如何以负责任的态度经营业务。我们与合作伙伴的良好关系是公司长期取得成功不可或缺的一部分。
广东新风缘空气净化设备有限公司都应该做到:
1、以公开、公平、公正为基础选择合作伙伴,依照客观标准评价其表现和服务质量
2、保证采购流程的透明,用客观、一致的指标对待所有的合作伙伴,对未能与我们合作者给予诚实、得体的回应
3、确保所有合作伙伴理解和接受广东新风缘空气净化设备有限公司采购和付款的一般条款,其中包括新风缘的商业道德标准
4、不得要求合作伙伴为了赢得或保留广东新风缘空气净化设备有限公司的业务而作出不合理的让步
5、将合作伙伴的机密信息视为我们自身的机密予以保密,尤其是要尊重他们的版权和知识产权

案例6
问:我在寻找一家新的新风系统供应商。我联系的第一家公司服务出色,但价格较高。第二家质量略逊,但价格便宜(原因主要是他为了赢得广东新风缘空气净化设备有限公司的业务而打了很大折扣)。我是否能将第二位供应商的报价告诉第一位,问他可否降价?
答:您可以告诉第一位供应商,其它厂商给了您更好的报价,但应对第二位供应商的身份保密。否则,您会将竞争者的价格敏感信息告诉第一位供应商,而这是不道德的。

案例7
问:我是广东新风缘空气净化设备有限公司售后服务部人员,了解多家供应商销售商品的投诉情况,某家和我关系很好的供应商伙伴想知道自己的商品与另外供应商销售的类似商品的投诉情况,我可以告诉他们多少?
答:广东新风缘空气净化设备有限公司员工需要对每家供应商负责,不能泄露会员以及供应商的相关信息,即使与供应商关系很好,也不可以。
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(四)商务礼节
交换礼品和相互招待有助于增进了解和改善工作关系,但也可能引发个人利益和工作职责之间的冲突。因此,赠送礼品或给予招待应判断其合理性和考虑公众将如何看待这种行为。

我们都应做到:
1、不得赠送或接受任何合作伙伴的现金、礼品或招待,除非其价值明显不高
2、收到礼品应立即向上司汇报,并报备广东新风缘空气净化设备有限公司道德委员会并上缴公司
3、确保在建立新的业务关系时,有关各方从一开始就了解广东新风缘空气净化设备有限公司关于礼品和招待的指导方针,同时我们也要了解业务伙伴在这方面的政策,这样做可以避免产生误解

案例8
问:在工作中,我要安排各种业务会面、出差和会议。最近,一家经常和我们合作的酒店向我个人提供了一个免费在酒店过周末的机会,我可以接受它吗?
答:不行。接受它可能会使您将来在为广东新风缘空气净化设备有限公司预订酒店时难以保持公正的立场,故而您应该礼貌地予以拒绝,并说明公司在商务礼仪方面的相关要求,以避免再次发生这种情况。

案例9
问:一位供应商刚给了我一大包他们公司的产品。我知道这花不了他多少钱,那么我可以接受它吗?
答:您只能接受价值不高的礼品和邀请。例如,带有供应商公司标识的纪念品或一盒巧克力一般是可以的。在您所说的这种情况下,您应该感谢供应商的慷慨大方,但要礼貌地拒绝接受礼物。

(五)行贿与受贿
    任何形式的行贿与受贿都是广东新风缘空气净化设备有限公司严格禁止的。
我们都应做到:
1、不得向政府工作人员、其它公务员或可对上述人员造成影响的人士支付、给予或承诺给予现金或服务
2、不得收受客户或合作伙伴给予的现金、贵重礼品、购物卡或服务,使其获得优于其他经营者的竞争地位或其他商业利益
3、不得故意通过第三方给付、收取上述款项或服务

案例10
问:我身为一个广东新风缘空气净化设备有限公司业务员,在销售新风机很有心得,一直以来的成绩也不错。某日,在销售该项商品之前,供货商给了我1000元的红包,说是感谢我的用心与贡献,该行为是否违反道德准则
答:新风缘业务员最重要的工作之一,即是尽力地销售好新风系统并且创造最佳业绩。广东新风缘空气净化设备有限公司也因此支付每一位业务员应得的合理薪酬。所以在业务员收受厂商的红包,无论金额多少均属于受贿行为,严重违反公司制度及道德准则。再者,销售时长的把控须按单位产值的高低作为判断的依据,产值高的当然销售时长多一些,若因收受红包礼金破坏操作原则,亦属于严重违背商业道德的行为。

案例11
问:广东新风缘空气净化设备有限公司仓库排队库的商品很多,这时供应商给QC人员500元现金,并说:这是给您们QC部门的活动经费,不是给您一个人,您不用担心。您们也辛苦,我们的货抽两件就行了,这样可以加快库速度。这样做可以吗?
答:采购商的红包不论是给个人还是给小集体都是被禁止的,通过送红包企图降低验货标准就是行贿行为,无论金额大小均是违规的。

案例12
问:作为广东新风缘空气净化设备有限公司在工作中已经跟供应商或者厂代成为朋友。请问在生日、婚宴这种私人聚会上如果供应商给了2000元红包该行为是否违反道德准则?
答:由于工作上的接触,广东新风缘空气净化设备有限公司员工与供应商或者其厂代成为朋友是很正常的。作为朋友参加私人聚会并给予人情也可以理解的,但若因收受了红包礼金可能会影响正常操作原则。因此,员工在这种情况下宴请合作伙伴是不合适的。这种行为可能会被视为受贿。